? ? ? ? ? 全國(guó)人大代表、黑龍江省省長(zhǎng)王文濤3月7日向媒體回應(yīng)游客冰雪旅游遭遇“天價(jià)宰客”問(wèn)題時(shí)表示，黑龍江省設(shè)立旅游誠(chéng)信基金，游客投訴即可獲得賠付，目前僅哈爾濱市已對(duì)6起游客投訴先行賠付。
? ? ? ? ? 旅游環(huán)境的好壞，不僅關(guān)乎著游客的切身利益，而且也影響地方旅游行業(yè)的發(fā)展，更關(guān)乎著地方的發(fā)展形象。良好的旅游環(huán)境就是要堅(jiān)持以游客利益為上原則。尤其是面對(duì)著游客消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)旅游中的不公平、侵權(quán)等現(xiàn)象，游客已經(jīng)不再習(xí)慣于忍氣吞聲，依法維權(quán)已經(jīng)成為常態(tài)。從這些層面講，投訴即賠付是對(duì)游客的真正尊重。
? ? ? ? ? 設(shè)立旅游誠(chéng)信基金，建立涉旅投訴先行賠付制度，是解決旅游糾紛問(wèn)題的一把“金鑰匙”。比如，該基金處理機(jī)構(gòu)主要設(shè)在景區(qū)內(nèi)，游客與景區(qū)景點(diǎn)和旅游行業(yè)發(fā)生糾紛后，將在第一時(shí)間得到先行賠付，再由處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責(zé)任者。而賠付受理按照“屬地為主”和“誰(shuí)接訴、誰(shuí)處理”的原則，這就將相關(guān)責(zé)任夯實(shí)到位。?
? ? ? ? ? 面對(duì)投訴即賠付保不齊也會(huì)有碰瓷者，不過(guò)這并不意味著碰瓷者可以為所欲為。首先，“先賠付，后查實(shí)”，意味著碰瓷者的真面目早晚會(huì)露出來(lái)，丑化的還是自己的形象；其次，《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》中對(duì)惡意碰瓷者也有相關(guān)規(guī)定，一旦碰觸法律規(guī)定，也難逃法律制裁。所以，投訴即賠付并不會(huì)給碰瓷者提供發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)。
? ? ? ? ? 投訴即賠付只是解決旅游糾紛問(wèn)題，而最為根本的是凈化旅游環(huán)境。以哈爾濱為例，設(shè)立了旅游誠(chéng)信基金，建立了涉旅投訴快速處理機(jī)制，制定了關(guān)于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專(zhuān)線冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管十項(xiàng)措施?？梢?jiàn)，有著相關(guān)監(jiān)管措施做保障，因投訴即賠付產(chǎn)生的類(lèi)似問(wèn)題，就有可能得到徹底解決。
? ? ? ? ? 凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境，最為根本的就是尊重游客的利益，向一切違法違規(guī)行為“下狠手”。投訴即賠付不僅可以提高旅游投訴處理效率，而且也有助于倒逼從業(yè)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，更可以有效提升區(qū)域旅游發(fā)展形象，提升旅游消費(fèi)者滿意度。故此，投訴即賠付值得學(xué)習(xí)與借鑒，甚至有必要使其成為凈化旅游環(huán)境之常態(tài)。
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