春節(jié)將至，旅游市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪游客出行高峰。如何引導(dǎo)游客選擇值得信賴的旅行社和旅游產(chǎn)品？如何防止游客掉入“價(jià)格陷阱”？近日，武漢市旅游發(fā)展委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“武漢市旅游委”）在當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布了“旅游線路產(chǎn)品合理價(jià)格指引”，引導(dǎo)市民和游客“按圖索驥”，避免選擇明顯不合理的低價(jià)產(chǎn)品。
這不是武漢市旅游委第一次發(fā)布價(jià)格指引。2018年以來(lái)，借助大數(shù)據(jù)分析，武漢市旅游委定期推出旅游線路產(chǎn)品合理價(jià)格指引，引導(dǎo)游客文明出行、理性消費(fèi)；舉辦文明旅游大講堂，詳解旅游市場(chǎng)各種“疑難雜癥”；搭建多部門(mén)合作監(jiān)管平臺(tái)，打擊各種違法違規(guī)行為，讓武漢旅游市場(chǎng)更加規(guī)范有序，讓武漢市民和游客暢享旅游服務(wù)質(zhì)量提升帶來(lái)的放心與便利。
“價(jià)格指引”劍指不合理低價(jià)游
去年12月12日武漢市旅游委發(fā)布的《2019年元旦前后旅游產(chǎn)品合理價(jià)格指引》，涵蓋了從武漢出發(fā)到境內(nèi)外各大熱門(mén)旅游目的地25條主要線路，還綜合交通、住宿、餐飲等因素，參考大多數(shù)旅行社的成本，測(cè)算出了合理的價(jià)格區(qū)間。
據(jù)武漢市旅游委旅行社管理處李靜介紹，2018年，她們對(duì)武漢旅游市場(chǎng)的大量旅游線路進(jìn)行了收集與調(diào)研，經(jīng)過(guò)院校專家、大交通、旅行社等各方代表評(píng)審、認(rèn)證后，共同編制完成了5次旅游線路合理價(jià)格指引，分別于2月發(fā)布了《春節(jié)旅游線路合理價(jià)格指引》；4月發(fā)布了《2018年“五一”黃金周旅游線路合理價(jià)格指引》；6月發(fā)布了《2018年暑期旅游線路合理價(jià)格指引》；9月發(fā)布了《2018年中秋、國(guó)慶節(jié)前后合理價(jià)格指引》；12月發(fā)布了《2019年元旦前后旅游線路產(chǎn)品合理價(jià)格指引》。
筆者發(fā)現(xiàn)，截至目前，這幾份價(jià)格指引在百度的搜索量已經(jīng)高達(dá)130萬(wàn)人次?！斑@個(gè)價(jià)格指引真的很贊，讓我爹知道不能只貪小便宜，重點(diǎn)是品質(zhì)好！”“有了這個(gè)價(jià)格指導(dǎo)，走遍天下都不怕了！”網(wǎng)民們紛紛點(diǎn)贊。
文明旅游沙龍讓游客遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱
最近，在武漢“市民之家”市政服務(wù)中心舉辦的“市民大講堂·文明旅游沙龍”上，一位老年游客提問(wèn)，經(jīng)常在朋友圈看到的打著“最低價(jià)”“撿漏”“最后席位甩賣(mài)”等醒目標(biāo)題的旅游線路信息，價(jià)格比旅行社門(mén)店便宜三成至五成，“這些‘朋友圈旅行社’的產(chǎn)品靠譜嗎”？武漢市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答疑，“這些‘朋友圈旅行社’產(chǎn)品發(fā)布者絕大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)注冊(cè)，發(fā)布的信息往往暗藏消費(fèi)陷阱，是‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’高發(fā)區(qū)。市民收到類似信息不要輕信，可向旅游主管部門(mén)或正規(guī)旅行社門(mén)店咨詢，千萬(wàn)莫貪便宜”。
“為中國(guó)加油·為武漢加分”文明旅游沙龍是由武漢市旅游委主辦的公益活動(dòng)，于2018年8月啟動(dòng)，每月在“市民大講堂”舉辦3期活動(dòng)，每期都有明確主題，吸引了近2000名市民參與。8月暑期出境游高峰期，武漢市旅游委、武漢市公安局出入境管理局、武漢邊防檢查站等單位聯(lián)合在沙龍活動(dòng)上提示，告誡游客要與旅行社簽訂書(shū)面的、規(guī)范的旅游合同、出境游千萬(wàn)要“看緊”出境押金；9月，武漢市旅游委和市消協(xié)聯(lián)合，提醒中秋、國(guó)慶準(zhǔn)備出游的市民要小心網(wǎng)絡(luò)旅游“陷阱”，并發(fā)布雙節(jié)出游合理價(jià)格指引，讓市民出游報(bào)團(tuán)做到“心里有數(shù)”；10月，武漢市旅游委特邀武漢市網(wǎng)絡(luò)信息安全辦公室，以“線上預(yù)訂線下消費(fèi)”為主題，告訴市民自由行和在線預(yù)訂的注意事項(xiàng)；11月，武漢市旅游委法律顧問(wèn)張偉和“中國(guó)好導(dǎo)游”楊飛虎以真實(shí)案例，倡導(dǎo)市民做到“道德守禮文明游”；12月，第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)執(zhí)行委員會(huì)和市文明辦的相關(guān)專家，現(xiàn)場(chǎng)講授軍運(yùn)會(huì)和文明旅游的相關(guān)知識(shí)。
武漢市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開(kāi)展“為武漢加分”文明旅游沙龍活動(dòng)，是希望宣傳“文明旅游、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、理性消費(fèi)、依法維權(quán)”的理念。
跨界監(jiān)管構(gòu)筑嚴(yán)密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)
旅游涉及方方面面，旅游監(jiān)管也須多方攜手。2018年5月31日，武漢市旅游委、武漢市交通委通過(guò)“武漢市雙隨機(jī)抽查系統(tǒng)”，從全市48家客運(yùn)企業(yè)中抽取4家旅游服務(wù)車(chē)企業(yè)，又從執(zhí)法檢查人員名錄庫(kù)中隨機(jī)抽取了4名執(zhí)法人員組成聯(lián)合檢查小組，對(duì)上述4家企業(yè)進(jìn)行突擊檢查?！半p隨機(jī)”聯(lián)合抽查是武漢市旅游委、交通委深入推進(jìn)跨部門(mén)協(xié)同監(jiān)管的創(chuàng)新手段。2018年，武漢市旅游委還與市交通委簽署了《武漢市旅游客運(yùn)市場(chǎng)綜合監(jiān)管和服務(wù)工作合作備忘錄》，就建立武漢客運(yùn)市場(chǎng)協(xié)同監(jiān)管檢查、聯(lián)合整治、信息共享、違法行為抄告通報(bào)等機(jī)制形成共識(shí)，共同探索建立旅游行業(yè)失信人員聯(lián)合懲戒機(jī)制和旅游客運(yùn)行業(yè)應(yīng)急處理機(jī)制。
2018年8月15日，武漢市旅游委還聯(lián)合市網(wǎng)信辦，通過(guò)“武漢市雙隨機(jī)抽查管理系統(tǒng)”發(fā)起了“2018年規(guī)范線上經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)執(zhí)法檢查”任務(wù)。隨機(jī)抽取了5家旅行社進(jìn)行檢查，檢查重點(diǎn)是線上經(jīng)營(yíng)行為。2018年，武漢市旅游委還與市網(wǎng)信辦簽訂了《武漢市旅游行業(yè)網(wǎng)上監(jiān)督管理協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制》，就建立互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)協(xié)同監(jiān)督檢查、互聯(lián)網(wǎng)旅游市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序聯(lián)合整治、旅游行業(yè)管理信息共享機(jī)制等達(dá)成共識(shí)，并探索建立互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)應(yīng)急處置機(jī)制和失信人員聯(lián)合懲戒機(jī)制。未來(lái)，雙方還將建立互聯(lián)網(wǎng)旅游市場(chǎng)管理聯(lián)席會(huì)機(jī)制，建立聯(lián)絡(luò)員定期通報(bào)機(jī)制，加大信息溝通，互通工作情況。
2018年11月11日，武漢市旅游委聯(lián)合武漢市工商局，對(duì)武漢市趣伴國(guó)際旅行有限公司等企業(yè)發(fā)出聯(lián)合懲戒信息公告，原因是旅行社“未投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)”，或“未繳存旅行社質(zhì)量保證金”。去年，武漢市旅游委還發(fā)布了《全市旅游部門(mén)落實(shí)國(guó)家部委聯(lián)合獎(jiǎng)懲備忘錄獎(jiǎng)懲措施清單》，對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)及失信個(gè)人掀起聯(lián)合懲戒風(fēng)暴，并于9月首次對(duì)失信企業(yè)主體實(shí)施聯(lián)合懲戒信息公告。武漢市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，對(duì)部分旅行社辦理了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的工商變更手續(xù)，但未在規(guī)定期限內(nèi)向原許可的旅游行政管理部門(mén)備案；部分旅行社沒(méi)有在全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)完善基本信息等行為，也將聯(lián)合工商部門(mén)將其列入“經(jīng)營(yíng)異常名錄”，以此加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的管理。
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